Analíticas

El Informe de Rendimiento de Tu Asistente Insights

Las analíticas te muestran qué tan bien está haciendo su trabajo tu asistente. Mira cuántos clientes ha ayudado, qué preguntas surgen con más frecuencia y qué canales están más ocupados. Es como revisar las métricas de rendimiento de un miembro de tu equipo para entender sus fortalezas y dónde podría mejorar.

Qué Puedes Rastrear

Actividad de Chat

Qué Tan Ocupado Está

Mira conversaciones totales, mensajes por chat y qué tan comprometidos están los clientes a lo largo del tiempo.

Rendimiento

Qué Tan Bien Lo Está Haciendo

Verifica la velocidad de respuesta, cuántas preguntas resolvió y cuándo necesitó ayuda humana.

Satisfacción del Cliente

Qué Piensan los Clientes

Ve calificaciones de satisfacción y cómo se sienten los clientes sobre las conversaciones.

Temas Populares

Sobre Qué Pregunta la Gente

Descubre qué temas traen los clientes con más frecuencia.

Números de Conversación Métrica Clave

Mira cuántas conversaciones ha manejado tu asistente y cuántos mensajes se intercambiaron. Esto te dice qué tan activo está y cuánto están interactuando los clientes con él.

Números de Actividad

Métrica	Qué Muestra
Total de Conversaciones	Todos los chats que ha tenido tu asistente
Mensajes Enviados	Cuántas respuestas dio
Prom. Mensajes/Chat	Qué tan profundas van las conversaciones
Tendencias Diarias/Semanales	Cuándo está más ocupado

Números de Engagement

Métrica	Qué Muestra
Duración del Chat	Cuánto tiempo permanecen comprometidos los clientes
Visitantes que Regresan	Personas que vuelven
Salidas Rápidas	Clientes que se van rápido
Chats Resueltos	Preguntas respondidas exitosamente

Entendiendo los Números

• Más mensajes por chat generalmente significa que los clientes están encontrando respuestas útiles
• Conversaciones muy cortas podrían significar que tu asistente no entendió o no pudo ayudar
• Rastrea a lo largo del tiempo – ¿está mejorando tu asistente?

Dónde Están Chateando los Clientes

Mira qué canales prefieren los clientes – tu sitio web, Instagram, Telegram, etc. Esto te ayuda a saber dónde enfocar tus esfuerzos y dónde está trabajando más tu asistente.

Sitio Web

Cómo está funcionando el widget de chat en tu sitio.

Redes Sociales

Actividad de Instagram, Facebook y otros canales sociales.

Apps de Mensajería

Conversaciones de WhatsApp, Telegram y Discord.

Apps Personalizadas

Uso desde tus propias integraciones vía API.

Cuándo los Clientes Necesitan Ayuda Horarios

Mira a qué horas y días tu asistente está más ocupado. Esto te ayuda a saber cuándo los clientes necesitan más apoyo y cuándo podría ser un buen momento para hacer actualizaciones.

Ideas sobre Horarios

• Horas pico muestran cuándo los clientes necesitan más ayuda
• Períodos tranquilos son buenos momentos para actualizar materiales de entrenamiento
• Patrones de fin de semana vs. días laborables te ayudan a planificar con anticipación

Obteniendo Ideas Útiles

1. Revisa semanalmente

   Establece un tiempo regular para revisar cómo está rindiendo tu asistente.

2. Busca patrones

   Nota tendencias en el volumen de conversaciones, temas comunes y horarios.

3. Detecta problemas temprano

   Bajo engagement o clientes que se van rápido puede significar que algo necesita atención.

4. Haz mejoras

   Usa lo que aprendes para añadir materiales de entrenamiento, ajustar configuraciones o refinar cómo responde tu asistente.

Usa las analíticas para guiar decisiones: si muchos clientes preguntan sobre un tema, asegúrate de que tu asistente tenga excelente información al respecto. Si las conversaciones son muy cortas, podría necesitar más entrenamiento.

Funciones del Panel de Control

Rango de Fechas

Mira períodos específicos para comparar rendimiento antes y después de cambios.

Exportar Informes

Descarga tus datos como hojas de cálculo o PDFs para análisis más profundo.

Vista en Tiempo Real

En Vivo Observa conversaciones que están sucediendo ahora mismo.

Alertas

Recibe notificaciones cuando algo inusual suceda o alcance ciertos umbrales.

Consejo Pro

Exporta tus analíticas mensualmente para rastrear el progreso a largo plazo. Una hoja de cálculo simple comparando números mes a mes muestra el crecimiento de tu asistente con el tiempo.

Temas Relacionados

Conversaciones Lee las conversaciones individuales con clientes

Fuentes de Datos Añade materiales de entrenamiento basados en preguntas comunes

Área de Pruebas Practica y prueba mejoras

Configuración Ajusta cómo se comporta tu asistente