Tickets

Gestión de Tickets de Soporte Función CRM

Los tickets se crean cuando una conversación con un cliente requiere seguimiento y resolución formal. Generalmente se generan automáticamente cuando la IA escala a un agente humano, o manualmente por tu equipo.

Tickets

Casos de soporte — abiertos por escalación de IA o manualmente

ID	Asunto	Cliente	Asignado a	Prioridad	Estado	Actualizado
#4821	Cobro duplicado en Stripe en junio	JPJamie Patel	Marina López	Alta	En curso	Hace 2 min
#4820	El webhook no se dispara al cobrar	RMRebeca M.	Tomás García	Media	Esperando al cliente	Hace 1 h
#4819	¿Cómo invitar a un nuevo miembro al equipo?	DPDaniela Pérez	—	Baja	Resuelto por IA	Hace 3 h
#4818	La exportación a CSV falla pasadas 10k filas	ATA. Tanaka	Marina López	Alta	Abierto	Hace 4 h
#4817	Solicitud: modo oscuro para el widget	PSPriya Shah	Equipo de producto	Baja	Triado	Ayer
#4816	El plugin de WP no se conecta con la nueva API key	LOL. Okafor	Tomás García	Media	Resuelto	Ayer

Ciclo de Vida del Ticket

Abierto  →  En Progreso  →  Resuelto
   ↓                           ↓
Cancelado              Reabierto (si el cliente responde)

Campos del Ticket

Campo	Descripción
Título	Resumen breve del problema
Estado	Abierto / En Progreso / Resuelto / Cancelado
Prioridad	Baja / Media / Alta / Urgente
Asignado	Miembro del equipo responsable
Contacto	El cliente al que pertenece el ticket
Conversación	Transcripción del chat original vinculada

Creación de un Ticket

Desde una conversación: Abre la conversación → Haz clic en “Crear Ticket”
Desde el perfil de un contacto: Pestaña Tickets → Nuevo Ticket
Desde la lista de Tickets: CRM → Tickets → Nuevo Ticket
Completa los detalles — título, descripción, prioridad, asignado
Guarda — el ticket se crea y se notifica al asignado

Creación Automática desde Escaladas

Cuando la IA escala una conversación, se crea automáticamente un ticket con el historial completo de conversación, la razón de escalada detectada por IA y los datos del perfil del contacto.

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