Reportes

Obtén insights de tu negocio con reportes completos. Analytics

Tipos de Reportes

Reportes de Contactos

En Vivo

Total de contactos, fuentes, distribución geográfica, análisis de etiquetas, tasa de crecimiento.

Reportes de Conversaciones

En Vivo

Volumen por bot/canal, tasas de resolución, duración, horas pico.

Reportes de Tickets

Abiertos vs resueltos, desglose por prioridad, estadísticas de asignados, cumplimiento de SLA.

Reportes de Campañas

Tasas de apertura, tasas de clic, conversiones, mejor contenido, timing óptimo.

Reportes de Leads

Fuentes de leads, etapas del pipeline, tasas de conversión, velocidad, ganados/perdidos.

Reportes Personalizados

Flexible

Construye reportes con cualquier dato, métricas y dimensiones.

Construyendo Reportes

Reportes Rápidos

Reportes pre-construidos listos para usar

1. Ve a Reportes

   Navega a la sección de Reportes desde la barra lateral.

2. Selecciona tipo de reporte

   Elige entre Contactos, Conversaciones, Tickets, Campañas o Leads.

3. Elige rango de fechas

   Establece el período de tiempo que quieres analizar.

4. Ver resultados

   Ve tus datos visualizados instantáneamente.

Reportes Personalizados

Construye tus propios reportes Avanzado

1. Haz clic en + Nuevo Reporte

   Inicia una configuración de reporte personalizado.

2. Selecciona fuente de datos

   Elige sobre qué datos reportar.

3. Elige métricas

   Selecciona qué medir (conteos, promedios, tasas).

4. Agrega dimensiones

   Define cómo agrupar los datos.

5. Aplica filtros

   Reduce a criterios específicos.

6. Guarda el reporte

   Nombra y guarda para acceso futuro.

Construcción de Reportes

• Empieza con reportes pre-construidos y personaliza desde ahí
• Guarda reportes frecuentes para acceso rápido
• Comparte reportes con miembros del equipo para colaboración

Componentes del Reporte

Métricas

Qué medir

Tipo de Métrica	Ejemplos
Conteo	Total de contactos, mensajes
Suma	Ingresos totales, horas
Promedio	Tiempo promedio de respuesta
Porcentaje	Tasa de conversión
Tasa	Mensajes por hora

Dimensiones

Cómo agrupar datos

Dimensión	Caso de Uso
Fecha/Hora	Tendencias en el tiempo
Categoría	Por tipo o estado
Usuario/Asignado	Rendimiento del equipo
Segmento	Grupos de clientes
Plataforma	Comparación de canales

Filtros

Qué incluir

Tipo de Filtro	Ejemplo
Rango de fechas	Últimos 30 días
Valores específicos	Estado = “Abierto”
Condiciones	Valor > $1,000
Segmentos	Solo clientes VIP

Visualizaciones

Gráficos de Línea

Muestra tendencias y cambios en el tiempo.

Gráficos de Barras

Compara valores entre categorías.

Gráficos de Pastel

Muestra proporciones y porcentajes.

Tablas

Datos detallados con ordenamiento y filtrado.

Métricas Clave

Números individuales para KPIs y destacados.

Dashboards Vista General

Crea dashboards personalizados combinando múltiples reportes para una vista completa de tu negocio.

Dashboard de Ventas

Valor del pipeline, deals cerrados, tasas de conversión.

Dashboard de Soporte

Tickets abiertos, tiempos de respuesta, satisfacción.

Dashboard de Marketing

Rendimiento de campañas, fuentes de leads, engagement.

Dashboard Ejecutivo

KPIs de alto nivel de todos los departamentos.

Estrategia de Dashboards

• Crea dashboards específicos por rol (ventas, soporte, marketing)
• Incluye métricas clave arriba para escaneo rápido
• Actualiza dashboards regularmente según cambien las necesidades del negocio

Exportando Datos

Exportar CSV

Para análisis en hojas de cálculo y manipulación de datos.

Exportar PDF

Para compartir reportes pulidos con stakeholders.

Email Programado

Automatizado

Entrega automática a tu inbox diaria/semanal.

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