Transcripciones Completas
Lee cada palabra de cada conversación, con marcas de tiempo mostrando cuándo sucedieron las cosas.
Conversaciones
Revisando el Trabajo de Tu Asistente Datos en Vivo
Sección titulada «Revisando el Trabajo de Tu Asistente »La página de Conversaciones es como sentarte a observar las interacciones de tu asistente con los clientes. Puedes leer cada chat que han tenido, ver qué preguntas hacen los clientes y verificar si tu asistente está haciendo un buen trabajo. Piensa en ello como una evaluación de rendimiento para tu miembro del equipo.
Qué Puedes Ver
Sección titulada «Qué Puedes Ver»Todos los Canales
Ve conversaciones de todas partes – tu sitio web, Instagram, WhatsApp y más.
Encontrar Chats Específicos
Busca conversaciones particulares por palabra clave, fecha o dónde ocurrieron.
Ver en Vivo
En Vivo Observa conversaciones mientras están sucediendo en tiempo real.
Navegando Conversaciones
Sección titulada «Navegando Conversaciones»Las conversaciones se listan con las más nuevas arriba. Puedes ver cuándo ocurrió cada chat, de qué plataforma vino y una vista previa de lo que se discutió. Haz clic en cualquier conversación para leer el intercambio completo.
Encontrando Conversaciones Específicas
Sección titulada «Encontrando Conversaciones Específicas»Usa el cuadro de búsqueda para encontrar chats sobre temas o palabras clave particulares.
Buscar por Tema
Encuentra menciones de productos, funciones o problemas específicos.
Filtrar por Fecha
Mira períodos específicos, como antes y después de que hiciste cambios.
Filtrar por Canal
Ve solo conversaciones de tu sitio web, Instagram u otras plataformas.
Aprendiendo de Interacciones Reales
Sección titulada «Aprendiendo de Interacciones Reales»-
Revisa regularmente
Reserva tiempo cada día o semana para leer conversaciones recientes.
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Detecta patrones
Nota preguntas que surgen frecuentemente o puntos donde los clientes parecen confundidos.
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Marca problemas
Señala conversaciones donde tu asistente tuvo dificultades – estas muestran dónde mejorar.
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Toma acción
Actualiza materiales de entrenamiento o configuraciones basándote en lo que aprendas.
Lista de Verificación de Calidad
Sección titulada «Lista de Verificación de Calidad»Usa las conversaciones como una verificación de calidad para tu asistente:
| Verifica | Qué Buscar |
|---|---|
| Precisión | ¿Son las respuestas correctas y actuales? |
| Amabilidad | ¿Tu asistente suena servicial y acorde a la marca? |
| Relevancia | ¿Se mantienen en el tema y abordan la pregunta? |
| Completitud | ¿Son las respuestas lo suficientemente completas? |
| Transferencia | ¿Funciona bien la escalación a humanos? |
Qué Puedes Hacer con las Conversaciones
Sección titulada «Qué Puedes Hacer con las Conversaciones»Exportar
Descarga registros de conversaciones para revisión o propósitos de cumplimiento.
Eliminar
Quita conversaciones cuando sea requerido por razones de privacidad.
Transferir
Transfiere conversaciones en vivo a un miembro humano del equipo cuando sea necesario.
Temas Relacionados
Sección titulada «Temas Relacionados» Analíticas Ve el panorama general de cómo está rindiendo tu asistente
Fuentes de Datos Añade materiales de entrenamiento para mejorar las respuestas de tu asistente
Área de Pruebas Practica y prueba mejoras antes de ponerlas en producción
Contactos CRM Conecta conversaciones con perfiles de clientes