Configuración

Definiendo la Personalidad de Tu Asistente Configuración Principal

La Configuración es donde das forma a quién es tu asistente y cómo se comporta. Piensa en ello como establecer expectativas para un nuevo miembro del equipo – definirás su personalidad, cómo debe responder y qué está permitido hacer.

Qué Puedes Ajustar

Quién Es

Dale a tu asistente un nombre y personalidad que encaje con tu marca.

Cómo Habla

Controla qué tan creativas o enfocadas son sus respuestas.

Qué Sabe

Ajusta cómo tu asistente busca en sus materiales de entrenamiento.

Habilidades Especiales

Habilita funciones como búsqueda web y memoria de conversación.

La Identidad de Tu Asistente

Dale a tu asistente un nombre y rol claros. El nombre del proyecto te ayuda a organizar múltiples asistentes, y las instrucciones de personalidad le dicen a tu asistente cómo comportarse y qué experiencia mostrar.

Consejos de Personalidad

• Las instrucciones de personalidad son como una descripción de trabajo para tu asistente
• Sé específico sobre de qué debe y no debe hablar
• Establece el tono – ¿deben ser formales, casuales, amigables o profesionales?
• Define en qué temas son expertos

Configuraciones Clave:

• Nombre – Cómo se llama tu asistente
• Instrucciones de Personalidad – Guías de cómo deben comportarse
• Mensaje de Bienvenida – Lo primero que ven los clientes

Cómo Responde Tu Asistente

Configuraciones como nivel de creatividad y modelo de IA afectan el estilo de las respuestas de tu asistente.

Nivel de Creatividad

Creatividad controla si tu asistente se apega a los hechos o es más creativo:

Nivel	Comportamiento	Mejor Para
0.1 - 0.3	Muy enfocado, consistente	Preguntas de soporte, respuestas factuales
0.4 - 0.6	Balanceado	La mayoría de conversaciones
0.7 - 1.0	Creativo, variado	Marketing, lluvia de ideas

Consejo

Para servicio al cliente, mantén la creatividad baja (0.3-0.5) para respuestas confiables. Para tareas creativas, súbela (0.7-0.9).

Modelo de IA

Modelo determina qué tan inteligente y capaz es tu asistente:

Modelo	Fortalezas	Costo
GPT-4o	El más inteligente, mejor razonamiento	Mayor
GPT-4o-mini	Rápido y económico	Menor
Claude 3.5	Excelente con contenido largo	Medio

Nota

Los modelos más avanzados cuestan más por mensaje pero dan mejores respuestas para preguntas difíciles.

Cómo Buscan en su Entrenamiento

Cuántas Fuentes

Cuántos materiales de entrenamiento revisar al responder. Más = mejor contexto, pero más lento.

Calidad de Coincidencia

Qué tan cerca debe coincidir la información con la pregunta. Más alto = más estricto, menos respuestas incorrectas.

Consejos de Ajuste

Si tu asistente da respuestas fuera de tema, sube el umbral de calidad de coincidencia. Si dicen “No sé” demasiado seguido, bájalo o déjalos revisar más fuentes.

Habilidades Especiales

Búsqueda Web

Deja que tu asistente busque en internet información actual más allá de su entrenamiento.

Memoria de Conversación

Cuántos mensajes anteriores recordar. Más memoria = conversaciones más fluidas.

Seguimiento de Sesión

Controla cómo se rastrean y continúan las conversaciones.

Ten en Cuenta

• La búsqueda web añade un pequeño retraso a las respuestas
• Más memoria de conversación usa más recursos
• Configuraciones complejas pueden ralentizar el tiempo de respuesta

Seguridad y Control de Acceso

Protección por Contraseña

Requiere una contraseña para que los clientes chateen con tu asistente.

Límites de Mensajes

Previene spam limitando cuántos mensajes se pueden enviar.

Claves de Acceso

Crea claves especiales para conectar tu asistente con otras herramientas.

Consejo de Seguridad

Si tu asistente tiene acceso a información sensible, siempre habilita protección por contraseña. Los asistentes públicos pueden ser accedidos por cualquiera con el enlace.

Límites de Mensajes

Configuración	Propósito	Recomendado
Mensajes por minuto	Detener spam	10-20
Chats por día	Controlar uso	Basado en tu plan
Longitud máxima de mensaje	Prevenir abuso	2000 caracteres

Marco de Agente y Capacidades

Propósito del Bot

Define el modo del asistente: Bot de Soporte, Representante de Ventas, Programador o Asistente General. Esto configura el comportamiento general.

Transferencia Humana

Activa para que la IA pueda escalar conversaciones a un agente humano cuando sea necesario.

Ver Escalada en Vivo →

Reserva de Citas

Activa para que la IA pueda programar citas directamente durante el chat.

Configurar Citas →

BotJobs (Proactivo)

Programa mensajes proactivos enviados por tu asistente a segmentos de contactos en momentos específicos.

Ir al Marco de Agente completo →

Probando Tus Cambios

1. Haz un cambio en Configuración

2. Ve al Área de Pruebas para practicar con las nuevas configuraciones

3. Prueba preguntas inusuales para ver cómo las maneja tu asistente

4. Ajusta y repite hasta que tu asistente se comporte exactamente como quieres

Consejo Pro

Mantén una lista de preguntas de prueba que verifican el comportamiento de tu asistente. Repásalas después de cualquier cambio de configuración para asegurarte de que todo sigue funcionando bien.

Temas Relacionados

Área de Pruebas Practica con tu asistente después de cambiar configuraciones

Apariencia Estiliza cómo se ve tu asistente

Fuentes de Datos Gestiona los materiales de entrenamiento de tu asistente