Escalada en Vivo

Transferencia Humana Cuando Más Importa Función CRM

La Escalada en Vivo permite que tu asistente de IA transfiera conversaciones a un agente humano real cuando los clientes necesitan más de lo que puede proporcionar la IA. La transferencia es fluida — el agente ve el historial completo y puede continuar justo donde lo dejó la IA.

Cómo Funciona la Escalada

Detección por IA

La IA monitorea continuamente el sentimiento e intención de la conversación. Cuando detecta frustración, problemas complejos o una solicitud explícita de ayuda humana, inicia la escalada.

Solicitud del Cliente

Los clientes pueden pedir un agente humano en cualquier momento. La IA reconoce esto y escala inmediatamente.

Notificación Instantánea

Tu equipo es notificado instantáneamente cuando ocurre una escalada.

Transferencia con Contexto Completo

El agente humano recibe el historial completo de conversación, el perfil del contacto y la razón de escalada.

El Flujo de Escalada

Escalada activada — la IA detecta la necesidad o el cliente solicita ayuda humana
Cola creada — la conversación entra en la cola de escalada con prioridad
Equipo notificado — los agentes disponibles reciben una alerta
Agente reclama — un agente abre la conversación y hace clic en “Tomar Control”
IA se retira — la IA deja de responder; el humano lleva ahora la conversación
Ticket creado — se crea automáticamente un ticket de soporte para seguimiento
Resolución — el agente resuelve el problema y cierra la conversación

Cola de Escalada

Navega a CRM → Escalada en Vivo para ver la cola en tiempo real con el contacto, tiempo de espera, canal, razón y prioridad de cada escalada.

Ve a Configuración del asistente → Marco de Agente
Activa Transferencia Humana
El asistente ahora sabe que puede escalar

Temas Relacionados

Tickets Tickets creados automáticamente desde escaladas

Complementos Activa la transferencia humana en tu asistente

Contactos Perfil del contacto mostrado durante la transferencia